今年以来,平凉市工商局以《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等法律法规为依据,以提升12315维权执法效能为目标,认真开展12315“诉转案”工作,并通过规范工作流程、明确部门责任等举措,探索建立“诉转案”工作机制,逐步形成了职责明确、流程规范、上下联动的运行机制。

  一是明确重点,确保12315“诉转案”工作取得实效。将群体性投诉、欺诈消费者、发布虚假医疗广告、重要商品不合格、拒不履行调解结果等侵害消费者合法权益的消费投诉行为作为“诉转案”的工作重点,在消费调解过程中认真分析、研判12315投诉内容,及时搜集、发现和挖掘案源并积极引导和鼓励投诉人向工商部门提供证据。

  二是强化领导,确保“诉转案”工作协调有序开展。为确保12315“诉转案”工作顺利推进,平凉市工商局将此项工作纳入全年消费维权重点工作之一, 并且在年底进行考核。

  三是明确部门职责,强化“诉转案”工作协调机制建设。对重大、重要投诉内容,根据违法行为发生的区域、规模、性质、社会危害性、紧急程度等具体情况按照相关股室所的业务分工进行分流,上下联动,以及时处置违法行为,避免更多的消费者权益受损。简化消费调解与执法办案的工作环节,细化各部门责任分工,明确12315受理中心在受理申(投)诉、举报的过程中,及时按照岗位职能向经检大队或工商所进行分流。被分流单位指定专人负责接受案源、依法查处、及时反馈、按期回访。将消费调解与案件查办有机结合,形成调解及时、查办有力、上下协调的良好工作格局。并要求调解案件立卷归档规范要求制作申(投)诉调解案卷,形成独立的“诉转案”案卷档案。

  截止11月底,平凉市工商系统共受理消费者投诉、举报、建议1304件,通过12315投诉举报系统查办“诉转案”案件36件,罚没款32.386万元。其中,静宁县工商局查办的某医疗器械公司在医疗器械广告中利用广告代言人做推荐、证明的违法案件,罚款12万元,是今年诉转案中罚款最高的案件。

  “诉转案”工作的开展,有力地推动了调解工作的开展。通过立案查处,使经营者认识到自身的违法行为及严重后果,有效震慑了违法经营者,有助于提高调解成功率和调解效能,减少了因经营者“不配合”导致终止调解的结果。同时也营造了更好的消费环境。通过“诉转案”,实现“以案促管”,净化了市场环境,规范了市场秩序,从根本上维护了广大消费者合法权益。

时间:2017-12-22 16:31

 

来源:市工商局

 

责任编辑:张雅淇